在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)顧客，導(dǎo)購(gòu)員就是一個(gè)推銷(xiāo)員，他們直接和顧客做面對(duì)面的溝通，向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客提出的問(wèn)題，誘導(dǎo)顧客做出購(gòu)買(mǎi)決策。
站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)：
1， 為顧客提供服務(wù)
2， 幫助顧客做出十佳的選擇。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品能使他們獲得大的利益。
導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢？
1），詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣，愛(ài)好。
2），幫助顧客選擇他們需要的商品
3），向顧客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)
4），向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后 將會(huì)給他帶來(lái)的益處
5），回答顧客對(duì)產(chǎn)品提出的疑問(wèn)
6），說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買(mǎi)此商品
7），向顧客推薦別的商品與服務(wù)項(xiàng)目
8），讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇
一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員能向顧客提出很多有用的信息，出許多好的主意，提出許多好的建議，能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。

站在企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)：
1， 宣傳品牌。導(dǎo)購(gòu)員不僅要向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品，更是銷(xiāo)售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買(mǎi)到產(chǎn)品本身，更是買(mǎi)一份放心，為此，導(dǎo)購(gòu)員要做好以下工作：
1），通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。
2），產(chǎn)品銷(xiāo)售。
3），終端生動(dòng)化建設(shè)
4），收集信息