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全程電話錄音。保留完成的對(duì)話場(chǎng)景及過程信息，實(shí)現(xiàn)便捷分享，實(shí)現(xiàn)話務(wù)信息存檔留痕，可自動(dòng)進(jìn)行話務(wù)質(zhì)量抽查。

當(dāng)客戶主動(dòng)來電（如銷售代表?yè)艽驎r(shí)客戶沒有方便接聽，晚些時(shí)間回?fù)埽r(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)接聽，并通過IVR語音進(jìn)行提示，并可以根據(jù)來電號(hào)碼判斷客戶所歸屬的銷售代表，把電話轉(zhuǎn)給銷售代表，系統(tǒng)同時(shí)彈屏提示銷售代表。對(duì)于沒有歸屬人的客戶來電，直接轉(zhuǎn)給指定坐席。

系統(tǒng)平臺(tái)功能增強(qiáng)：虛擬主機(jī)增加多項(xiàng)實(shí)用功能；在運(yùn)維層面，通過智能機(jī)器人社區(qū)，實(shí)現(xiàn)資源的負(fù)載調(diào)度、節(jié)點(diǎn)分配、各類組件與服務(wù)的自運(yùn)維等新功能；提供V2V遷移工具，虛擬資源的遷移不會(huì)影響原有平臺(tái)業(yè)務(wù)的運(yùn)行；

圖形管理界面升級(jí)：新增普通用戶圖形管理界面與英文圖形管理界面，區(qū)分用戶群體，界面更為簡(jiǎn)潔，進(jìn)一步降低了使用門檻，英文圖形管理界面則更有助于海外用戶熟悉和使用易捷版；

發(fā)布融合桌面與管理平臺(tái)：在一套超融合環(huán)境中實(shí)現(xiàn)多種桌面環(huán)境，同時(shí)支持電銷行業(yè)自研桌面（免費(fèi)授權(quán)）和Citrix桌面（需要授權(quán)）的便捷部署，實(shí)現(xiàn)多個(gè)桌面環(huán)境的切換和統(tǒng)一管理，為各類桌面場(chǎng)景提供更優(yōu)的TCO組合；

推出QingCare+專業(yè)服務(wù)：7*24小時(shí)專業(yè)支持服務(wù)，包括產(chǎn)品部署與日常運(yùn)維技術(shù)支持等，有工單與遠(yuǎn)程支持兩種模式可選；