杭州正規(guī)行業(yè)用的電銷專用卡

2020-09-03 17:42:01

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經(jīng)過了建立數(shù)據(jù)庫和如何進行電話銷售卡這兩個基礎性和攻堅階段，我們會逐漸發(fā)現(xiàn)原來電話銷售并不象想象中的那么難。據(jù)我分析主要有以下原因：

一，人總是容易被說服的，很多人在購買商品時都會征求別人的意見。比如在購買衣服，手機，玩具等，因為他們有需求，但對商品的具體樣式，輔助功能，具體價格都沒有明確的要求，所以在產(chǎn)生購買行動之前總習慣于征求意見。而在電話銷售的過程當中，因為受到電話的限制，他不能很方便地征求意見而只能和電話對面的銷售人員溝通。

所以只要營銷人員說服技巧得當，對方有消費能力和消費需求，那在當時顧客是很難直接拒絕我們的。但是很多顧客也不會立即產(chǎn)生購買決定，他們在掛斷電話之后會考慮，同時也會征求周圍人的意見，比如說親戚朋友。這是我們作為電話銷售難以控制的，如果該顧客的周圍環(huán)境比較好，那么就會促成訂單。相反的，如果周圍的人有過不愉快的經(jīng)歷，那你的顧客八成是會再拒絕你的。還有一種可能，就是顧客獨立思考，他無需征求別人的意見。這部分顧客屬理智型獨立消費者。他們理智，善于分析，相信自己的判斷。這部分顧客對別人的說服會加以分析然后根據(jù)自己的經(jīng)驗進行比較。這種類型的消費者除了必要地夸獎之外要盡可能多的闡述你的理由但不要重復。

而面對情感型顧客我們的銷售工作會變得好作的多，因為他們更加重視銷售過程中給他們帶來的精神愉悅的感受，只要我們大方得體，話說得井然有序，給他們留下一個良好的印象，即使他們不夠買產(chǎn)品也會非?？蜌馕竦臎Q絕我們而不至于傷害到我們。

二，人都害怕寂寞。人是社會的動物，都害怕孤獨，每個人都由溝通的欲望。作為經(jīng)驗豐富的電銷人員他們知道如何與顧客有一個良好的溝通開端。作為電銷行業(yè)，真的可以說良好的開端是成功地一半。但是水無長形，營銷無定式，沒有任何一個腳本開端適合所有的電話營銷。其中說話的語調(diào)、語速、音量、技巧等要素只能靠電銷人員自己的經(jīng)驗積累。

三，溝通的雙向性。Communicate，我很喜歡這個單詞，其中“co”作為前綴，本身就有雙向的意思。他強調(diào)了溝通的雙向性，有說有聽，有問有答。我聽過很多坐席代表的錄音，大多都是灌輸式的銷售，唯恐自己漏掉了某句話。其實顧客不會對你的所有賣點都感興趣，但你一定要確認他對那一點感興趣才能有針對性的銷售。但這一點不是靠你說出來的，而是靠聽出來的。所以你一定要讓顧客開口說話，而讓顧客開口的好辦法莫過于問問題了。很多銷售人員采取自問自答的方式，那你是不能探聽出顧客的真正需求的。

四，客戶分類。對于經(jīng)驗豐富的電話銷售人員，他們可以通過與顧客的溝通迅速分辨顧客的類別，判斷顧客的需求點，抓住顧客的購買動機。從而選擇不同的話術來應對不同的消費者。這些只能靠經(jīng)驗的積累。

是不是電話銷售顯得越來越簡單了？