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成功的銷售離不開有效的溝通。you秀的銷售人員都是出色的溝通者，能傾聽客戶的想法并善于理解客戶。這也正是為什么人們總是把銷售專家稱為溝通專家的原因。只有當(dāng)你從客戶那里得到的回應(yīng)正是你所希望的回應(yīng)時，溝通才是有效的。生意興隆客戶源源不絕的秘訣，就是經(jīng)常跟客戶做有意義的溝通。出色的溝通能力可以幫助你同各種各樣的客戶交流。對打算與客戶發(fā)展信任關(guān)系的銷售人員來說，掌握溝通的技巧尤為重要。那么，如何同客戶進(jìn)行有效的溝通呢？

（一）注重外表形象

       銷售人員的外表形象的好壞直接影響客戶的第1印象，如果你的穿著打扮與你的身份和職業(yè)不相符，有點不倫不類的話，客戶一看你的外表就會覺得你很討厭，他肯定不愿意跟你繼續(xù)交流。

（二）讓客戶體會到購物的快樂

       你令客戶體驗到的應(yīng)當(dāng)是購物的快樂。如果客戶從你這兒買了產(chǎn)品以后體會到的是失望和后悔，你將無法進(jìn)行第二次的銷售過程。通過溝通，使客戶產(chǎn)生愉快的購買體驗，你肯定會不斷地做成一筆筆的生意。愉快的經(jīng)歷與恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ欠植婚_的。每一次銷售的過程都少不了銷售人員與客戶的溝通。你的溝通應(yīng)能使客戶既購買了產(chǎn)品，還心生快樂。這才是銷售的zui高境界。

（三）充分利用電話

       拜訪客戶之前要先進(jìn)行電話溝通。如果你不事先打個電話而突然造訪，一是可能見不到你想見的人而空耗金錢與時間，增加銷售的成本；二是有些客戶不喜歡陌生人突然拜訪，他們會認(rèn)為銷售人員沒禮貌、不懂規(guī)矩，所以拒絕同你見面 。

（四）幽默風(fēng)趣的語言使溝通更愉快

       一般來說，幽默睿智、詼諧風(fēng)趣的語言對人們具有很大吸引力，沒有人愿意聽那種枯燥乏味的解說，即便那種解說對自己的生活很有益處，人們也會產(chǎn)生一種聽覺疲勞。相反，機(jī)智詼諧、妙趣橫生的語言總能引人人勝。