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enesys 大中華區(qū)銷售總監(jiān)岳鵬進一步介紹,從2020年開始,Genesys在中國的業(yè)務也進行了轉(zhuǎn)型。一方面是營銷架構(gòu),原來是分為大客戶團隊和中小客戶團隊,今年下半年籌劃轉(zhuǎn)型為分行業(yè)的垂直聚焦的營銷模式,并將在明年實施。原因在于,Genesys解決方案全面上云,一萬坐席和一百萬坐席采用的技術(shù)架構(gòu),已經(jīng)沒有區(qū)別。另一方面,技術(shù)方案上也會專注于深挖行業(yè)客戶需求,包括金融、互聯(lián)網(wǎng)、制造等重點行業(yè)。
Genesys大中華區(qū)業(yè)務發(fā)展總監(jiān)黃金鵬補充,這種模式并非不重視中小客戶,相反,一般大企業(yè)的IT定制能力較強,中小企業(yè)的IT人員較少,Genesys通過對垂直行業(yè)的深耕,能夠準確把握頭部客戶的需求,其中的標桿應用以及很多經(jīng)驗,可以提煉出來賦能中小客戶,節(jié)約了試錯成本。
此外,Genesys今年推出的“多云”服務,采用開放式標準構(gòu)建,客戶既可以使用Genesys Cloud,也可以使用第三方供應商的私有云或公有云、自建或混合模式的部署。Genesys將底層API完全開放給第三方使用,其開放特質(zhì)大大提升了客戶上云的靈活性,從而獲得了更多客戶的青睞。
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