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2022年第三季度,12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電銷系統(tǒng)的投訴共計7.26萬件,環(huán)比下降4.8%,同比下降12.3%。受理關(guān)于垃圾短信的投訴共計3.71萬件,環(huán)比下降9.7%,同比上升20.5%。工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述投訴進行核查處置。電銷系統(tǒng)電銷系統(tǒng)三、經(jīng)營及消費提示電銷系統(tǒng)電銷系統(tǒng)(一)各基礎(chǔ)電信企業(yè)要進一步規(guī)范經(jīng)營行為,明示資費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、適用范圍等重點事項,讓用戶明明白白消費。各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要持續(xù)提高服務(wù)熱線的人工接聽率和用戶投訴處理及時率,積極回應(yīng)用戶訴求,優(yōu)化服務(wù)體驗。電銷系統(tǒng)電銷系統(tǒng)(二)工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶,通過電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)直播等互聯(lián)網(wǎng)渠道購買電銷系統(tǒng)卡、流量充值或辦理其他電信業(yè)務(wù)時,要選擇基礎(chǔ)電信企業(yè)自營或授權(quán)(有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)渠道電子標(biāo)識牌公示)的正規(guī)渠道,不要輕信“0元”、“免費送”等營銷陷阱,謹(jǐn)防自身權(quán)益受到損害。
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